Preguntas Frecuentes
Agrega el producto que quieres al carrito. En todo momento tienes la oportunidad de agregar o quitar productos de tu carrito de compra; ahí te indicaremos el total a pagar. En automático, te pedirá tus datos personales para crear tu cuenta en caso de que no tengas una y te mostrará el apartado para realizar el pago. Al concluir, te mostrará tu número de orden y te llegará una confirmación a tu correo.
Es correcto. Podrás solicitar la factura de tu compra antes de hacer el pago. Es importante que la solicites y llenes los campos correspondientes de facturación previo al pago, ya que posterior a él no podrás solicitarla. Igualmente, te recordamos que el sistema te permite editar una sola vez tu información de facturación, así que toma tu tiempo e ingresa tu información con tu Constancia de Situación Fiscal en mano para evitar cualquier error ante el SAT.
Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito o débito, pagos a través de la aplicación de Mercado Pago, PayPal y opciones como transferencia o depósito en OXXO o cajero. Con cada opción, la página te irá apoyando para continuar el pago.
Podrás realizar el pago a través de tu aplicación móvil bancaria o acudir a una caja del banco directamente. Al momento de realizar el pedido, te llegarán por correo los datos para la operación. Recuerda colocar como referencia o concepto de pago tu número de orden (la puedes identificar con las iniciales MX y 4 dígitos, ejemplo: MX1234). Al finalizar, envía tu recibo de pago al correo: ubereats-mx@emonkonline.com para hacer la comprobación de pago.
Una vez realizada tu orden, tu pago pasa por un pequeño proceso de comprobación del que nosotros y las plataformas de pago nos encargamos. En el caso de tarjetas bancarias y medios electrónicos de pago, es una verificación interna para revisar que todo esté correcto y no tardará más de 10 minutos.
En el caso de pagos por depósito o transferencia bancaria, el proceso comienza cuando recibimos tu comprobante de pago al correo electrónico contacto@emonkonline.com para verificar que el saldo esté en el banco y puede variar según los horarios del banco y el tiempo que tardes en enviarnos tu recibo. Esto puede demorar alrededor de 24 horas hábiles o hasta 48/72 horas hábiles según sea el caso.
No te preocupes. Deberás ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o chat en línea. Y atenderemos tu caso a la brevedad.
Cuando cuentes con tu cupón de descuento, selecciona el artículo en nuestra tienda en línea y agrégalo a tu carrito de compra. Antes de ingresar tu forma de pago introduce tu cupón de descuento en el campo "Código de descuento", seleccionando el botón "Aplicar". Automáticamente se aplicará el descuento en tu carrito de compras. (Recuerda verificar la vigencia y condiciones del cupón antes de usar).
Continua con el proceso de compra y selecciona tu forma de pago preferida.
Así es, todos los productos que encuentres en nuestra página ya contienen IVA.
Deberás ponerte en contacto a través de cualquiera de nuestros medios o al correo ubereats-mx@emonkonline.com para que demos seguimiento a la compra.
Usamos el servicio del proveedor 99 minutos. Puedes ingresar tu número de guía en el siguiente enlace: https://tracking.99minutos.com/ para seguir el envío en tiempo real.
La guía de seguimiento aparecerá automáticamente dentro de tu cuenta en la sección de "Mis compras" en el apartado de tu pedido y podrás localizarla como "Link tracking" (dentro de "Historial de comunicación") con un enlace de seguimiento que podrás visualizar en tiempo real.
Toma en cuenta que el proceso para que puedas ver tu guía de seguimiento inicia cuando recibimos la información de tu orden hasta que sea verificada en caso de ser transferencias o depósitos en efectivo. Posteriormente, verificamos en qué almacén se encuentran, y el tiempo que tardarás en obtener tu guía depende del tipo de envío que elegiste. También se considera la hora de la compra, así como la cobertura disponible en la zona de entrega.
Recuerda que en todo momento podrás ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda.
Podrás dar seguimiento al estatus de tu orden comunicándote con nosotros directamente o revisando el seguimiento del envío en tiempo real. También se pondrá en contacto contigo el repartidor al momento de hacer la entrega. ¡Asegúrate de registrar tu número de teléfono correctamente para poder contactarte!
El tiempo de envío varía según la zona de entrega. Nuestras bodegas están dentro de la Ciudad de México, así que el tiempo que tardamos en hacer el surtido y la logística con nuestras estaciones dentro de la República es variable. Tu pedido puede tardar hasta 3 días hábiles si está dentro de la Ciudad de México y hasta 12 días hábiles en algunos estados más complicados.
Es importante que, para que te des una idea del tiempo, le des seguimiento en tiempo real en el rastreo de envío. Puedes localizarlo en cualquier momento en "Tu Cuenta" -> en la sección de "Tus compras" -> en el apartado de tu Orden, hasta abajo.
Aunque recomendamos que planifiques tus tiempos verificando el enlace de rastreo en tiempo real para recibir tu paquete, en caso de que no estés, cualquiera en tu domicilio puede recibirlo presentando una identificación oficial y mencionando el parentesco contigo al mensajero. Si no hay nadie, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Estos intentos no se hacen durante fines de semana y días festivos. Si el tercer y último intento de entrega tampoco tiene éxito, tendrás que contactarte con nosotros para acordar nuevamente el envío. Considera que en estos casos el proceso puede ser más lento.
Cuando realizas tu orden, en la última pantalla antes de realizar el pago, te pediremos que elijas tu método de entrega, ya sea en un domicilio personal o en cualquiera de los puntos de retiro cercanos a tu Código Postal.
Sí, sabemos que muchos clientes pueden estar en su lugar de trabajo durante el día y prefieren recibir los pedidos ahí, o bien desean enviarlos a otras personas para que los reciban. Podemos enviar los artículos a una dirección distinta a tu domicilio. No obstante, debes tener en cuenta que una vez confirmado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío.
Puedes comunicarte con nosotros de Lunes a Viernes de 9am a 5pm WhatsApp, o por correo electrónico ubereats-mx@emonkonline.com o escribiendo tu duda o comentario directamente en la plataforma. Intentaremos responderte a la brevedad posible.
No es la misma. La cuenta que usarás en la tienda virtual para comprar tu mochila no es la misma, pero puedes usar el mismo correo que utilizas en la aplicación.
Cualquier modificación o aclaración que quieras hacer después de que se genera tu número de seguimiento, debes gestionarla directamente con 99 Minutos. Puedes hacerlo desde el chat en https://wa.me/15585515568 o por teléfono al 5563631559, tomando en cuenta el horario de atención de 8 a. m. a 7 p. m. de lunes a viernes.