Preguntas Frecuentes
Comprar en Tienda Uber Eats es muy fácil:
1. Regístrate e Inicia sesión: *Importante: Ten presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usas en tu aplicación de Uber Repartidor no están registrados en la Tienda Uber Eats (son plataformas independientes). Para registrarte, puedes usar el mismo correo que usas en tu aplicación de Uber Repartidor, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro.* Regístrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup
2. Selecciona los productos: Haz clic en “Productos”, elige que deseas y agrégalos al carrito. Revisa que la cantidad de los productos y precios en tu carrito de compras sean los correctos. Confirma la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.”
3. Datos de Envío y Facturación: Ingresa la dirección donde quieres recibir tu pedido, además tus datos de facturación.
4. Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos el envío a domicilio sin cargo.
5. Selecciona un método de pago: Puedes pagar con tarjeta de débito, crédito, con tu app de Mercado Pago, PayPal o transferencia bancaria. Presiona el botón “Pagar Ahora.”
Confirmación de la orden: Si pagas con tarjeta de débito, crédito, Mercado Pago o PayPal, recibirás de inmediato un correo con la factura de tu confirmando tu compra. Si elegiste pagar con transferencia bancaria, recibirás un correo con la COTIZACIÓN de tu orden. Recuerda que esta pendiente realizar el deposito bancario y enviarnos el comprobante de pago. (+Información: Métodos de pago).
Importante: Toma en cuenta que el usuario (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrado en la Tienda Uber Eats. Para registrarte, puedes usar el mismo correo que empleas en tu aplicación. Si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes registrarte con otro correo.
Paso a Paso:
- Dirígete al ícono del menú principal (|||) en la parte superior derecha de tu pantalla y haz clic en "Iniciar sesión."
- Selecciona "Iniciar sesión."
- Haz clic en el botón “Registrarse.”
- Ingresa la información requerida: un correo electrónico al que tengas acceso, tu nombre y apellidos, y una contraseña sencilla. ¡Ahora estás listo para comenzar a comprar!
Entrega a Domicilio sin Cargo.
Utilizamos los servicios de mensajería de 99 Minutos para llevar tus pedidos directamente a ti.
Importante: Somos una tienda 100% virtual, por lo que actualmente NO contamos con puntos de entrega o sucursales físicas.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación:
- Ciudad de México: De 3 días hábiles, según disponibilidad.
- Foráneo: De 7 a 12 días hábiles.
Importante: Toma en cuenta que cuando finalizas tu compra tardamos de 1 a 2 días en surtir tu orden, ya que se surte se genera la guía y comienza a tener movimiento el estatus.
El tiempo de entrega puede extenderse debido a causas de fuerza mayor, que están fuera de nuestro control.
Al finalizar la compra te proponemos varias formas de pago:
Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos tarjetas Mastercard y Visa, con confirmación de la orden de venta de inmediato.
Aplicaciones: Puedes pagar a través de Mercadopago y PayPal, también con confirmación de la orden de venta de inmediato.
Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero:
1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información será enviada a tu correo electrónico.
2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito.
3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes.
4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com.
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
Una vez que tu orden ha sido confirmada, recibirás un correo con el número de guía y un enlace de 99 Minutos para que puedas ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam.
También puedes encontrar tu número de seguimiento directamente en tu perfil de la Tienda Virtual: https://mx.tienda-ubereats.com/my/orders . Haz clic en tu número de orden; debajo de "Orden de Venta," encontrarás tu número de guía en color verde.
Importante: La confirmación de una orden depende del método de pago seleccionado al momento de la compra. Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Puedes comunicarte con nosotros a través de llamada 1 55 7459 3938 o por correo electrónico a ubereats-mx@emonkonline.com. Responderemos sus consultas a la brevedad posible.
Una vez que realizas tu orden, tu pago pasa por un proceso de verificación:
Tarjetas de Débito o Crédito / Mercado Pago & PayPal: Nuestro sistema valida tu pago rápidamente, lo que permite que tu orden se confirme casi de inmediato. Recibirás la factura de compra y el número de seguimiento al instante.
Transferencia Bancaria: Si seleccionas “Pago por Transferencia,” recibirás un correo con una cotización que indica que tu orden está pendiente de pago. Después de realizar el depósito y enviar el comprobante al correo ubereats-mx@emonkonline.com, deberás esperar de 24 a 48 horas hábiles para que tu pago sea revisado. Una vez verificado, recibirás la factura de compra y tu número de seguimiento.
Importante:
- Recuerda respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
- Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos.
- Tu compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, ves una pantalla con el mensaje “¡Tu orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Si aplicas un cupón y sales de tu cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar, al intentar aplicarlo, ya no será válido.
- Para solucionar esto, revisa tu carrito de compras o tus COTIZACIONES PENDIENTES y retoma la orden :
- Menú Principal - Mi Cuenta- Cotizaciones Pendientes
- https://mx.tienda-ubereats.com/my/home
- Si no lo encuentras, puedes eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible nuevamente y comenzar de nuevo.
Si no estás presente en la dirección especificada al momento de la compra, cualquier persona en tu domicilio puede recibir el paquete presentando una identificación oficial y mencionando su parentesco contigo al mensajero. Si el mensajero no encuentra a nadie, 99 Minutos realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores (excluyendo fines de semana y feriados).
Si el pedido no puede ser entregado tras estos intentos, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por cliente.
Si experimentas errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor contáctanos al correo ubereats-mx@emonkonline.com. Asegúrate de incluir el número de orden, tu nombre completo, el comprobante de cargo y una descripción detallada de lo sucedido. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará contigo a la brevedad para resolver tu caso. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m.
Sí, puedes solicitar factura electrónica. Es importante que lo hagas y llenes los campos correspondientes de facturación antes de realizar el pago, ya que después de este no podrás solicitarla.
Te recordamos que el sistema te permite editar tu información de facturación solo una vez, así que tómate tu tiempo para ingresar los datos correctamente, teniendo a mano tu Constancia de Situación Fiscal para evitar errores ante el SAT.
Si no recibes el documento, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com, y te ayudaremos con tu solicitud.
¡Sí, por supuesto! Entendemos que muchos clientes prefieren recibir sus pedidos en su lugar de trabajo o enviarlos a otras personas. Por lo tanto, ofrecemos la opción de enviar los artículos a una dirección diferente a tu domicilio personal. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido confirmado, no podremos modificar la dirección de envío.
Si necesitas realizar cambios o aclaraciones sobre tu domicilio o información personal después de que se haya generado tu número de seguimiento, debes gestionarlo directamente con 99 Minutos. Puedes contactarlos a través del chat en WhatsApp o llamando al 5563631559. Recuerda que su horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 7 p.m.
Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero:
1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información será enviada a tu correo electrónico.
2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito.
3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes.
4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
No, la cuenta (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrada en la Tienda Uber Eats. Puedes registrarte con el mismo correo que usas en la aplicación, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro.
Registrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup
Sigue estos tres simples pasos para ensamblar tu nueva mochila:
Comprar en Tienda Uber Eats es muy fácil:
1. Regístrate e Inicia sesión: *Importante: Ten presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usas en tu aplicación de Uber Repartidor no están registrados en la Tienda Uber Eats (son plataformas independientes). Para registrarte puedes usar el mismo correo que usas en tu aplicación de Uber Repartidor, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro.* Regístrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup
2. Selecciona los productos: Haz clic en “Productos”, elige los que deseas y agrégalos al carrito. Revisa que la cantidad de los productos y precios en tu carrito de compras sean los correctos. Confirma la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.”
3. Datos de Envío y Facturación: Ingresa la dirección donde quieres recibir tu pedido, además tus datos de facturación.
4. Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos el envío a domicilio sin cargo.
5. Selecciona un método de pago: Puedes pagar con tarjeta de débito, crédito, con tu app de Mercado Pago, PayPal o transferencia bancaria. Presiona el botón “Pagar Ahora.”
Confirmación de la orden: Si pagas con tarjeta de débito, crédito, Mercado Pago o PayPal, recibirás de inmediato un correo con la factura de tu confirmando tu compra. Si elegiste pagar con transferencia bancaria, recibirás un correo con la COTIZACIÓN de tu orden. Recuerda que esta pendiente realizar el deposito bancario y enviarnos el comprobante de pago. (+Información: Métodos de pago).
Importante: Toma en cuenta que el usuario (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrado en la Tienda Uber Eats. Para registrarte, puedes usar el mismo correo que empleas en tu aplicación. Si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes registrarte con otro correo.
Paso a Paso:
- Dirígete al ícono del menú principal (|||) en la parte superior derecha de tu pantalla y haz clic en "Iniciar sesión."
- Selecciona "Iniciar sesión."
- Haz clic en el botón “Registrarse.”
- Ingresa la información requerida: un correo electrónico al que tengas acceso, tu nombre y apellidos, y una contraseña sencilla. ¡Ahora estás listo para comenzar a comprar!
Entrega a Domicilio sin Cargo.
Utilizamos los servicios de mensajería de 99 Minutos para llevar tus pedidos directamente a ti.
Importante: Somos una tienda 100% virtual, por lo que actualmente NO contamos con puntos de entrega o sucursales físicas.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación:
- Ciudad de México: De 3 días hábiles, según disponibilidad.
- Foráneo: De 7 a 12 días hábiles.
Importante: Toma en cuenta que cuando finalizas tu compra tardamos de 1 a 2 días en surtir tu orden, ya que se surte se genera la guía y comienza a tener movimiento el estatus.
El tiempo de entrega puede extenderse debido a causas de fuerza mayor, que están fuera de nuestro control.
Al finalizar la compra te proponemos varias formas de pago:
Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos tarjetas Mastercard y Visa, con confirmación a la orden de venta de inmediato.
Aplicaciones: Puedes pagar a través de Mercado Pago y PayPal, también con confirmación a la orden de venta de inmediato.
Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero:
1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información también es enviada a tu correo electrónico.
2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito.
3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes.
4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com.
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
Una vez que tu orden ha sido confirmada, recibirás un correo con el número de guía y un enlace de 99 Minutos para que puedas ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam.
También puedes encontrar tu número de seguimiento directamente en tu perfil de la Tienda Virtual: https://mx.tienda-ubereats.com/my/orders . Haz clic en tu número de orden; debajo de "Orden de Venta," encontrarás tu número de guía en color verde.
Importante: La confirmación de una orden depende del método de pago seleccionado al momento de la compra. Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Puedes comunicarte con nosotros a través de llamada 1 55 7459 3938 o por correo electrónico a ubereats-mx@emonkonline.com. Responderemos sus consultas a la brevedad posible.
Una vez que realizas tu orden, tu pago pasa por un proceso de verificación:
Tarjetas de Débito o Crédito / Mercado Pago & PayPal: Nuestro sistema valida tu pago rápidamente, lo que permite que tu orden se confirme casi de inmediato. Recibirás la factura de compra y el número de seguimiento al instante.
Transferencia Bancaria: Si seleccionas “Pago por Transferencia,” recibirás un correo con una cotización que indica que tu orden está pendiente de pago. Después de realizar el depósito y enviar el comprobante al correo ubereats-mx@emonkonline.com, deberás esperar de 24 a 48 horas hábiles para que tu pago sea revisado. Una vez verificado, recibirás la factura de compra y tu número de seguimiento.
PASO 1
Recibirás una notificación directamente en tu aplicación de Uber Driver tu código de descuento.
PASO 2
Dirígete a Tienda Uber Eats e inicia sesión si ya eres cliente, o regístrate si es tu primer ingreso.
+Información FAQ: ¿Cómo me registro?
En “Productos” elige aquellos que deseas y agregalos al “Carrito de Compras.”
Paso 3
En la sección del carrito de compra, debajo de "Total", introduce tu cupón en el campo "Código de descuento."
- Recomendamos no “copiar y pegar” el código, ya que podrían quedar espacios o faltar caracteres.
- Ingresa las letras y dígitos uno por uno y verifica que no te queden espacios antes ni después del código.
- Recuerda respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
Presiona el botón “Aplicar” y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.
Importante:
- Recuerda respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
- Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos.
- Tu compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, ves una pantalla con el mensaje “¡Tu orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Si aplicas un cupón y sales de tu cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar, al intentar aplicarlo, ya no será válido.
- Para solucionar esto, revisa tu carrito de compras o tus COTIZACIONES PENDIENTES y retoma la orden :
- Menú Principal - Mi Cuenta- Cotizaciones Pendientes
- https://mx.tienda-ubereats.com/my/home
- Si no lo encuentras, puedes eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible nuevamente y comenzar de nuevo.
Si no estás presente en la dirección especificada al momento de la compra, cualquier persona en tu domicilio puede recibir el paquete presentando una identificación oficial y mencionando su parentesco contigo al mensajero. Si el mensajero no encuentra a nadie, 99 Minutos realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores (excluyendo fines de semana y feriados).
Si el pedido no puede ser entregado tras estos intentos, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por cliente.
Si experimentas errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor contáctanos al correo ubereats-mx@emonkonline.com. Asegúrate de incluir el número de orden, tu nombre completo, el comprobante de cargo y una descripción detallada de lo sucedido. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará contigo a la brevedad para resolver tu caso. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m.
Sí, puedes solicitar factura electrónica. Es importante que lo hagas y llenes los campos correspondientes de facturación antes de realizar el pago, ya que después de este no podrás solicitarla.
Te recordamos que el sistema te permite editar tu información de facturación solo una vez, así que tómate tu tiempo para ingresar los datos correctamente, teniendo a mano tu Constancia de Situación Fiscal para evitar errores ante el SAT.
Si no recibes el documento, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com, y te ayudaremos con tu solicitud.
¡Sí, por supuesto! Entendemos que muchos clientes prefieren recibir sus pedidos en su lugar de trabajo o enviarlos a otras personas. Por lo tanto, ofrecemos la opción de enviar los artículos a una dirección diferente a tu domicilio personal. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido confirmado, no podremos modificar la dirección de envío.
Si necesitas realizar cambios o aclaraciones sobre tu domicilio o información personal después de que se haya generado tu número de seguimiento, debes gestionarlo directamente con 99 Minutos. Puedes contactarlos a través del chat en WhatsApp o llamando al 5563631559. Recuerda que su horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 7 p.m.
Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero:
1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información será enviada a tu correo electrónico.
2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito.
3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes.
4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
No, la cuenta (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrada en la Tienda Uber Eats. Puedes registrarte con el mismo correo que usas en la aplicación, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro.
Registrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup
Sigue estos tres simples pasos para ensamblar tu nueva mochila:
Paso 1
Disponga las 5 piezas de polipropileno de la mochila sobre una superficie plana, organizándolas según se muestra en la ilustración. Asegúrese de que todas las piezas estén orientadas correctamente para facilitar el ensamblaje.
Paso 2
Abra la mochila por la parte de arriba. Localice los zippers que se encuentran en la parte superior; ábralos por completo. Inserte el respaldo y los laterales de polipropileno en las ranuras correspondientes.
PASO 3
Abra el compartimento frontal de la mochila y expándalo; ubique el zipper en la base e introduzca la pieza de polipropileno 22 x 46 cm. Luego coloque el divisor ajustándolo con las partes de velcro.
