Preguntas Frecuentes

Comprar en Tienda Uber Eats es muy fácil: 

1. Regístrate e Inicia sesión: Importante: Ten presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usas en tu aplicación de Uber Repartidor no es el mismo con el que entrarás a nuestra tienda  (son plataformas independientes) y primero debes crear tu usuario para poder ingresar. Para registrarte, puedes usar el mismo correo que usas en tu aplicación de Uber Repartidor o puedes utilizar otro. Regístrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup

2. Selecciona los productos: Haz clic en “Productos”, elige que deseas y agrégalos al carrito. Revisa que la cantidad de los productos y precios en tu carrito de compras sean los correctos. Confirma la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.” 

3. Datos de Envío y Facturación: Ingrese la dirección donde desea recibir su pedido, además sus datos de facturación. 

4. Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos el envío a domicilio. 

5. Selecciona un método de pago: Puedes pagar con tarjeta de débito, crédito, con tu app de Mercado Pago o transferencia bancaria. Presiona el botón “Pagar Ahora.” 

Confirmación de la orden: Si pagas con tarjeta de débito, crédito o Mercado Pago, recibirás de inmediato un correo con la factura de tu confirmando tu compra. Si elegiste pagar con transferencia bancaria, recibirás un correo con la COTIZACIÓN de tu orden. Recuerda que esta pendiente realizar el deposito bancario y enviarnos el comprobante de pago. (+Información: Métodos de pago).

Importante: Ten en cuenta que el usuario (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrado en la Tienda Uber Eats. Para registrarte, puedes usar el mismo correo que empleas en tu aplicación. Si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes registrarte con otro correo. 

Paso a Paso: 

1. Dirígete al ícono del menú principal (|||) en la parte superior derecha de tu pantalla y haz clic en "Iniciar sesión."  
2. Selecciona "Iniciar sesión." 
3. Haz clic en el botón “Registrarse.” 
4. Ingresa la información requerida: un correo electrónico al que tengas acceso, tu nombre y apellidos, y una contraseña sencilla. ¡Ahora estás listo para comenzar a comprar!

Entrega a Domicilio.

Utilizamos los servicios de mensajería de 99 Minutos para llevar tus pedidos directamente a ti.

Importante: Somos una tienda 100% virtual, por lo que actualmente NO contamos con puntos de entrega o sucursales físicas.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación: 

• Ciudad de México: De 3 días hábiles, según disponibilidad. 
• Foráneo: De 7 a 12 días hábiles. 

Importante: Toma en cuenta que cuando finalizas tu compra tardamos de 1 a 2 días en surtir tu orden, ya que se surte se genera la guía y comienza a tener movimiento el estatus. El tiempo de entrega puede extenderse debido a causas de fuerza mayor, que están fuera de nuestro control.

Al finalizar la compra te proponemos varias formas de pago: 

Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos tarjetas Mastercard y Visa, con confirmación de la orden de venta de inmediato. 

Aplicaciones: Puedes pagar a través de Mercadopago, también con confirmación de la orden de venta de inmediato. 

Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero: 

1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información será enviada a tu correo electrónico. 

2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito al siguiente número de cuenta:

• Razón Social: Emonk Online México S de RL de CV.
• RFC: EOM210325BJ9
• Banco: BBVA Bancomer MXP
• Cuenta: 0122951886

• CLABE 012180001229518866

3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes. 

4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com.

Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.

Una vez que tu orden ha sido confirmada, recibirás un correo con el número de guía y un enlace de 99 Minutos para que puedas ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam. 

También puedes encontrar tu número de seguimiento directamente en tu perfil de la Tienda Virtual: https://mx.tienda-ubereats.com/my/orders . Haz clic en tu número de orden; debajo de "Orden de Venta," encontrarás tu número de guía en color verde. 

Importante: La confirmación de una orden depende del método de pago seleccionado al momento de la compra. Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Puedes comunicarte con nosotros a través de Whatsapp a 55 7459 3938 o por correo electrónico a ubereats-mx@emonkonline.com. Responderemos sus consultas a la brevedad posible.

Importante:

• Recuerda respetar las MAYUSCULAS y minusculas del cupon.
• Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos.
• Tu compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, ves una pantalla con el mensaje “¡Tu orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
• Si aplicas un cupón y sales de tu cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar, al intentar aplicarlo, ya no será válido.
• Para solucionar esto, revisa tu carrito de compras o tus COTIZACIONES PENDIENTES y retoma la orden : 
• • Menú Principal -  Mi Cuenta-  Cotizaciones Pendientes
  • https://mx.tienda-ubereats.com/my/home
  • Si no lo encuentras, puedes eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible nuevamente y comenzar de nuevo.

Si no estás presente en la dirección especificada al momento de la compra, cualquier persona en tu domicilio puede recibir el paquete presentando una identificación oficial y mencionando su parentesco contigo al mensajero. Si el mensajero no encuentra a nadie, 99 Minutos realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores (excluyendo fines de semana y feriados). 

Si el pedido no puede ser entregado tras estos intentos, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com.

Si experimentas errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor contáctanos al correo ubereats-mx@emonkonline.com. Asegúrate de incluir el número de orden, tu nombre completo, el comprobante de cargo y una descripción detallada de lo sucedido. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará contigo a la brevedad para resolver tu caso. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m.

Sí, puedes solicitar factura electrónica. Es importante que lo hagas y llenes los campos correspondientes de facturación antes de realizar el pago, ya que después de este no podrás solicitarla. 

Te recordamos que el sistema te permite editar tu información de facturación solo una vez, así que tómate tu tiempo para ingresar los datos correctamente, teniendo a mano tu Constancia de Situación Fiscal para evitar errores ante el SAT. 

Si no recibes el documento, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-mx@emonkonline.com, y te ayudaremos con tu solicitud.

¡Sí, por supuesto! Entendemos que muchos clientes prefieren recibir sus pedidos en su lugar de trabajo o enviarlos a otras personas. Por lo tanto, ofrecemos la opción de enviar los artículos a una dirección diferente a tu domicilio personal. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido confirmado, no podremos modificar la dirección de envío.

Si necesitas realizar cambios o aclaraciones sobre tu domicilio o información personal después de que se haya generado tu número de seguimiento, debes gestionarlo directamente con 99 Minutos. Puedes contactarlos a través del chat en WhatsApp o llamando al 5563631559. Recuerda que su horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 7 p.m.

Transferencia o Depósito en OXXO o Cajero: 

1. Realiza tu pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirás un número de cotización que comienza con "MX" seguido de 6 dígitos (por ejemplo, MX001234). También verás los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. Toda esta información será enviada a tu correo electrónico. 

2. Dirígete a tu banco o utiliza su aplicación para efectuar el depósito al siguiente número de cuenta:

• Razón Social: Emonk Online México S de RL de CV.
• RFC: EOM210325BJ9
• Banco: BBVA Bancomer MXP
• Cuenta: 0122951886

• CLABE 012180001229518866

3. Asegúrate de incluir como referencia de pago el número de orden (MX######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes. 

4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-mx@emonkonline.com 

Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.

No, la cuenta (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrada en la Tienda Uber Eats. Puedes registrarte con el mismo correo que usas en la aplicación, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro. 

Registrate aquí: https://mx.tienda-ubereats.com/web/signup

Sigue estos tres simples pasos para ensamblar tu nueva mochila:

Para reportar un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

1. Tras recibir tu pedido para solicitar la garantía de tu producto: Recuerda que esta no aplica por desgaste natural, mal uso, modificaciones del producto o daños por golpes y humedad.
2. Completa el formulario: Haz clic aquí para iniciar tu reporte.Lee atentamente para que puedas darle seguimiento al proceso.
3. Espera la validación: Nuestro equipo de Calidad revisará tu caso y responderá a través de correo electrónico.
4. Recibe la primera guía: Si la solicitud procede, en un lapso de 5 días hábiles te enviaremos por correo una guía para retornar el artículo.

Solo se pueden realizar cancelaciones de orden antes de que se genere el tracking de envío.

Si es el caso, envía un correo a ubereats-mx@emonkonline.com indicando los motivos para solicitar la cancelación junto con la siguiente información: 

• Número de orden
• Correo electrónico
• Forma de pago

En cuanto un agente reciba el correo validará la información para realizar la cancelación lo antes posible.

Si detectas alguna de las siguientes inconsistencias en tu entrega comunícate con la paquetería 99 minutos:

• Si tu paquete va retrasado
• Si tiene inconsistencias en los intentos de entrega
• Si consideras que entregaron en otro punto que no es tu domicilio o una persona no autorizada
• Si percibes un robo o extravío de tu orden

Comunícate en el siguiente Chat https://wa.me/15585515568 en un horario de lunes a viernes de 10 a 17 horas y solicita un folio de reporte para darle seguimiento a tu caso.

Al comunicarte con la paquetería te sugerimos tener a la mano el número de la compra y el tracking de seguimiento para agilizar tu atención.

Al completar el siguiente formulario, daremos inicio al proceso de atención para tu solicitud. Para que el reporte sea procedente, te pedimos considerar los siguientes lineamientos:

• Plazo de notificación: Debes realizar tu solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete. Una vez transcurrido este tiempo, no será posible procesar cambios ni devoluciones.
• Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, conservar su empaque original y mantener la etiqueta de la paquetería en buen estado.
• Resolución de cambios: Nos reservamos el derecho de gestionar los cambios de talla mediante un reembolso directo del producto adquirido (el costo de la guía no es reembolsable en estos casos). De ser así, podrás realizar una nueva compra con la talla correcta una vez que el reembolso haya sido procesado.
• Guía de retorno: Para que puedas enviarnos el producto de regreso, deberás realizar el pago correspondiente a la guía de retorno. El costo dependerá de tu domicilio de recolección y nosotros te confirmaremos el monto exacto con un correo al finalizar el formulario.

Inicia tu proceso aquí: 👉 Formulario Cambio